Términos y Condiciones

1. Definiciones

Proveedor: frans365.com (en adelante, “Frans365”, “nosotros”).
Cliente: Persona natural o jurídica que contrata servicios.
Sitio: frans365.com y sus subpáginas.
Servicios: Soporte TI Microsoft 365, Marketing Digital (Google/Meta Ads) y Desarrollo Web.

2. Alcance de los servicios

Qué incluye cada frente: soporte Microsoft 365, marketing digital y desarrollo web.

2.1 Soporte TI Microsoft 365

Licencias, Exchange/Teams/OneDrive/SharePoint, DNS y seguridad (MFA/condicional), altas/bajas de usuarios y soporte N1–N2 en horario laboral.

Administración de usuarios y licencias
DNS: SPF/DKIM/DMARC
Políticas en Entra ID + MFA

Requisito: mínimo 3 licencias

2.2 Marketing Digital (Google & Meta Ads)

Estrategia, configuración (GA4/GTM, Conversion API opcional), creatividades y campañas (Búsqueda/Display/Performance Max/Facebook/Instagram), optimización y reportes con KPIs/ROAS.

Tracking y conversiones (GA4/GTM)
Optimización continua por objetivos
Reportes con KPIs/ROAS

Nota: el presupuesto publicitario lo paga el Cliente directamente a la plataforma.

2.3 Desarrollo Web

Diseño responsive, implementación técnica, páginas clave, SEO técnico básico y puesta en marcha en hosting/SSL acordados.

Performance y accesibilidad base
Integraciones (pasarelas, APIs) opcionales
Entrega lista para producción

Integraciones de terceros pueden requerir costos adicionales y aprobación del Cliente.

3. Contratación, propuestas y cambios

Cómo iniciamos, qué formaliza el alcance y cuándo pueden variar costos y plazos.

La prestación se inicia con la aprobación de una propuesta (alcance, plazos, tarifas) o pedido por escrito.
Cambios de alcance requieren confirmación por escrito y pueden ajustar costos y plazos.
Frans365 puede rechazar servicios que vulneren políticas de plataformas, leyes o buenas prácticas.

4. Precios, impuestos y pagos

Salvo pacto distinto, todos los precios son en soles (PEN) y no incluyen IGV (18%).
Honorarios de servicios se facturan a Frans365; el presupuesto de anuncios se paga a Google/Meta.
Formas de pago: transferencia bancaria u otros medios acordados.
Morosidad superior a 10 días puede suspender servicios o entregas.

💡 Recordatorio fiscal: verificar RUC/razón social antes de facturar.

5. Soporte, SLA y horarios

Soporte en horario laboral (L–V), por WhatsApp/correo/remoto.
SLA de respuesta referencial: hasta 2 horas hábiles para incidencias N1–N2.
Emergencias y trabajos fuera de horario se cotizan aparte.

6. Obligaciones del Cliente

Brindar accesos, materiales, activos de marca y aprobaciones a tiempo.
Garantizar derechos sobre los contenidos proporcionados.
Usar los servicios conforme a la ley, políticas de plataformas y estas condiciones.

7. Propiedad intelectual

El Sitio, diseños, código y materiales propios de Frans365 están protegidos por derechos de autor. Al culminar y pagar, el Cliente obtiene uso del entregable según lo pactado. Librerías, frameworks o activos de terceros mantienen sus licencias originales.

8. Confidencialidad y datos

Ambas partes resguardarán la información confidencial. El tratamiento de datos personales se limita a la ejecución de los servicios y a comunicaciones operativas y comerciales relacionadas. El Cliente es responsable de cumplir con la normativa aplicable en su sitio/formularios (p. ej., avisos de privacidad y consentimiento).

9. Garantías y limitación de responsabilidad

Los servicios se prestan con diligencia técnica y buenas prácticas.
No se garantizan posiciones específicas en Google ni resultados exactos de campañas.
No responsabilidad por indisponibilidad de terceros, fuerza mayor, ni daños indirectos o lucro cesante. Límite: montos pagados por el Cliente en los últimos 3 meses del servicio correspondiente.

10. Plazos, suspensión y cancelación

Los plazos y hitos se detallan en la propuesta aprobada.
Cancelación por parte del Cliente mediante notificación; se abona lo ejecutado y gastos incurridos.
Frans365 puede suspender por incumplimiento de pagos, uso indebido o causa justificada.

11. Uso aceptable

No se permiten contenidos o campañas que promuevan actividades ilícitas, desinformación, infracción de derechos de terceros, discriminación, malware o cualquier violación de políticas de Google/Meta u otras plataformas. Frans365 puede declinar o retirar piezas que incumplan.

12. Cookies y analítica

Este Sitio no utiliza cookies propias ni tecnologías similares para recopilar información personal. Si en el futuro se implementaran herramientas de analítica, se actualizará esta sección y se solicitarán los consentimientos correspondientes.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente será publicada en esta página con fecha de actualización. El uso continuado del Sitio/servicios implica aceptación de los cambios.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Lima, salvo acuerdo distinto por escrito.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

Web: frans365.com
Correo: hola@frans365.com
Teléfono/WhatsApp: +51 949 060 149