1. Definiciones
- Proveedor: frans365.com (en adelante, “Frans365”, “nosotros”).
- Cliente: persona natural o jurídica que contrata servicios.
- Sitio: frans365.com y sus subpáginas.
- Servicios: Soporte TI Microsoft 365, Marketing Digital (Google/Meta Ads) y Desarrollo Web.
2. Alcance de los servicios
2.1 Soporte TI Microsoft 365
Incluye provisión/gestión de licencias, configuración de Exchange/Teams/OneDrive/SharePoint, DNS y seguridad (MFA/condicional), altas/bajas de usuarios, y soporte N1–N2 en horario laboral. Requisito: mínimo 3 licencias activas. Migraciones sujetas a evaluación técnica.
2.2 Marketing Digital (Google & Meta Ads)
Incluye estrategia, configuración (GA4/GTM, Conversion API opcional), creatividades, campañas de Búsqueda/Display/Performance Max/Facebook/Instagram, optimización y reportes con KPIs/ROAS. El presupuesto publicitario es definido por el Cliente y se paga a la plataforma correspondiente. No garantizamos resultados específicos; trabajamos por mejores métricas y conversión.
2.3 Desarrollo Web
Incluye diseño responsive, implementación técnica, páginas clave, SEO técnico básico y puesta en marcha en hosting/SSL acordados. Integraciones de terceros (p. ej., pasarelas de pago, APIs) pueden requerir cargos adicionales y aprobación del Cliente.
3. Contratación, propuestas y cambios
- La prestación se inicia con la aprobación de una propuesta (alcance, plazos, tarifas) o pedido por escrito.
- Cambios de alcance requieren confirmación por escrito y pueden ajustar costos y plazos.
- Frans365 puede rechazar servicios que vulneren políticas de plataformas, leyes o buenas prácticas.
4. Precios, impuestos y pagos
- Salvo pacto distinto, todos los precios son en soles (PEN) y no incluyen IGV. Se aplica 18% IGV.
- Honorarios de servicios se facturan a Frans365; el presupuesto de anuncios se paga a Google/Meta.
- Formas de pago: transferencia bancaria u otros medios acordados.
- Morosidad superior a 10 días puede suspender servicios o entregas.
5. Soporte, SLA y horarios
- Soporte en horario laboral (L–V), por WhatsApp/correo/remoto.
- SLA de respuesta referencial: hasta 2 horas hábiles para incidencias N1–N2.
- Emergencias y trabajos fuera de horario se cotizan aparte.
6. Obligaciones del Cliente
- Brindar accesos, materiales, activos de marca y aprobaciones a tiempo.
- Garantizar derechos sobre los contenidos proporcionados.
- Usar los servicios conforme a la ley, políticas de plataformas y estas condiciones.
7. Propiedad intelectual
El Sitio, diseños, código y materiales propios de Frans365 están protegidos por derechos de autor. Al culminar y pagar, el Cliente obtiene uso del entregable según lo pactado. Librerías, frameworks o activos de terceros mantienen sus licencias originales.
8. Confidencialidad y datos
Ambas partes resguardarán la información confidencial. El tratamiento de datos personales se limita a la ejecución de los servicios y a comunicaciones operativas y comerciales relacionadas. El Cliente es responsable de cumplir con la normativa aplicable en su sitio/formularios (p. ej., avisos de privacidad y consentimiento).
9. Garantías y limitación de responsabilidad
- Los servicios se prestan con diligencia técnica y buenas prácticas.
- No se garantizan posiciones específicas en Google ni resultados exactos de campañas.
- Frans365 no será responsable por indisponibilidad de terceros (Google/Meta/hosting), fuerza mayor, ni daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad total, si aplica, se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses por el servicio correspondiente.
10. Plazos, suspensión y cancelación
- Los plazos y hitos se detallan en la propuesta aprobada.
- El Cliente puede cancelar notificando por escrito; se abonará lo ejecutado y gastos incurridos.
- Frans365 puede suspender por incumplimiento de pagos, uso indebido o causa justificada.
11. Uso aceptable
No se permiten contenidos o campañas que promuevan actividades ilícitas, desinformación, infracción de derechos de terceros, discriminación, malware o cualquier violación de políticas de Google/Meta u otras plataformas. Frans365 puede declinar o retirar piezas que incumplan.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente será publicada en esta página con fecha de actualización. El uso continuado del Sitio/servicios implica aceptación de los cambios.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Lima, salvo acuerdo distinto por escrito.
15. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
- Web: frans365.com
- Correo: hola@frans365.com
- Teléfono/WhatsApp: +51 949 060 149